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Ma commande est incomplète

Commande incorrecte

Si votre livraison est incomplète ou si vous constatez qu'il vous manque quelque chose dans votre commande (par exemple une batterie ou un chargeur), vous êtes au bon endroit. Ce problème peut avoir plusieurs causes, mais rassurez-vous, tout peut être réglé rapidement

Les raisons les plus fréquentes sont les suivantes :

Une erreur s'est produite lors de l'emballage (oui, nous sommes des humains, pas des machines)
Une partie de la commande est expédiée depuis un autre entrepôt
Quelqu’un a pu se montrer trop intéressé par votre commande et a joué au pickpocket. (ça arrive parfois)

Mais pas de panique ! Nous aidons toujours nos BROs. Notre processus d'emballage est surveillé par caméras, ce qui nous permet de retracer rapidement les erreurs et de les prouver. Veuillez remplir le formulaire ci-dessous afin que nous puissions examiner le cas et prendre des mesures nécessaires.

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How do I report a damaged order?

We take care to ensure that our packaging is secure and appropriate, with sufficient filling material. In addition, our boxes are automatically tailored to the size of the contents so that they do not slip around in the package.

If your package has nevertheless arrived damaged, please report it here so that we can help you as quickly as possible.

To the form!

I have received the wrong item.

If you have received the wrong item than originally purchased, please report it here in our problem portal for wrong items.

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My parcel has not arrived.

If you are missing your parcel or it should have been delivered according to the tracking number, please register on our problem portal for missing parcels.We will help you immediately.

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Top questions at a glance

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