Nous vous aiderons rapidement ici

Si vous avez des questions ou des réclamations avant, pendant ou après votre commande, vous êtes au bon endroit. Nous offrons à nos BRO le meilleur service et une solution adaptée à chaque problème.

Important : Afin de vous aider très rapidement, il est extrêmement important que vous nous contactiez via le portail de service approprié. Les problèmes les plus courants et les portails de services respectifs sont répertoriés ci-dessous.

Pourquoi est-ce si important ? Bien sûr, vous pouvez aussi simplement nous écrire un e-mail et décrire votre problème. En fonction de votre demande, nous pouvons avoir besoin d'informations complémentaires ou spécifiques de votre part , que nous serons alors amenés à vous demander. Si vous remplissez le formulaire approprié, nous économiserons beaucoup de correspondance, de temps et de nerfs. BROservice, c'est aussi la rapidité !

Top des questions en un coup d'œil

Retour au centre d'aide ›

Retour: je souhaite renvoyer un article

Si tu souhaites renvoyer ta commande ou une partie de ta commande et que tu viens de l'UE, 🇪🇺, consulte notre portail de retour.

Pour les retours depuis la Suisse, 🇨🇭, et le Liechtenstein, 🇱🇮, utilise ce portail de retour.

Où est ma commande ?

Il existe plusieurs façons de suivre l’état de l’expédition :

Vous recevrez une confirmation d'expédition pour chaque commande à votre adresse e-mail enregistrée. Le numéro d'expédition correspondant y est inclus
Connectez-vous avec l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de l'achat. Le numéro de suivi est également enregistré dans l'aperçu de votre commande.

L'expédition prend généralement 1 - 4 jours ouvrables. Si cela prend plus de temps ou si vous pensez que le colis a disparu, Signalez-le ici dans notre portail de problèmes.

Mon colis n'est pas arrivé

Si ton colis a disparu ou s'il aurait déjà dû être livré selon le numéro de suivi, contacte notre portail dédié aux problèmes de colis. Nous t'aiderons immédiatement.

Vers le portail dédié aux problèmes.

Comment signaler une commande endommagée ?

Nous veillons à ce que l'emballage soit sûr et adapté, avec suffisamment de matériau de conditionnement. De plus, nos boîtes sont automatiquement découpées à la taille du contenu afin que celui-ci ne se déplace pas dans le paquet.

Si ton colis est malgré tout arrivé endommagé, contacte-nous directement ici, afin que nous puissions t'aider le plus rapidement possible.

Vers le formulaire !

J'ai reçu un mauvais article

Si tu as reçu un article qui ne correspond pas à celui acheté à l'origine, signale-le ici sur notre portail de problèmes pour articles incorrects.

Vers le portail de service.

Il me manque quelque chose dans ma commande

Si vous avez reçu votre colis mais qu'il est incomplet, pas de panique ! Contactez-nous simplement via notre portail de dépannage. Nous examinerons le cas dans un délai d'un jour ouvré. Comme nous emballons de manière entièrement automatisée et que l'ensemble du processus est surveillé par caméra, nous pouvons rapidement déterminer ce qui a pu mal se passer.

Vers le portail de service

Comment puis-je obtenir une facture ?

Tu recevras automatiquement la facture par e-mail séparé de notre partenaire d'expédition après réception du paiement. Elle ne sera donc pas envoyée avec la confirmation de réception. En outre, une facture papier est jointe à la commande.

Vérifie donc à nouveau soigneusement ton spam et, si tu ne la trouvez pas, contacte nous ici sur notre portail de facturation.

Pourquoi une autre entreprise figure-t-elle sur la facture ?

Afin de pouvoir t'offrir les meilleurs prix et les délais de livraison les plus courts, nous travaillons avec des distributeurs renommés et fiables. Tu trouveras sur chaque page de produit une indication sur l'expéditeur de la marchandise.

Nicht fündig geworden?

Wenn Deine Frage oder Dein Problem so speziell ist, dass es nicht durch das Hilfe-Center abgedeckt ist, schreib uns eine Mail.

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Pour vos outils, faites confiance aux BROs !

Ne soyez pas un simple client, soyez un BRO ! ❤️Vous recherchez des outils de grandes marques comme Makita, Bosch, Festool, Milwaukee, Metabo et bien d’autres ? Bienvenue dans la famille TOOLBROTHERS ! Profitez des meilleurs prix, de cadeaux offerts, d’une livraison rapide, de nos BROdeals exclusifs et d’un service client personnalisé. À chaque commande, cumulez des BROpoints et échangez-les contre des réductions. Retrouvez-nous sur les réseaux sociaux pour découvrir les BROs qui se cachent derrière vos commandes. Une chose est sûre : une communauté comme la nôtre, vous n’en trouverez pas deux !

Les comparateurs de prix et les moteurs de recherche prélèvent des commissions élevées sur chaque commande, souvent supérieures à 20 % du prix de vente. Au final, ces coûts sont toujours répercutés sur les clients.

Chez nous, c'est différent : au lieu de consacrer notre budget à ces plateformes, nous préférons investir dans des prix justes, des BROpoints, des cadeaux et des offres exclusives au meilleur prix, disponibles uniquement sur notre boutique. Sans intermédiaires. Sans frais supplémentaires. Directement pour vous.