tengo otros problemas de entrega

Si hay problemas con su pedido y entrega que no están cubiertos por los portales de problemas directos, entonces ha venido al lugar correcto. Antes de completar el formulario a continuación, asegúrese de que todavía exista el portal de problemas adecuado para su inquietud. Los portales de problemas directos son la forma más rápida de solucionar el problema. Si está seguro, describa su problema lo mejor que pueda. No dudes en subir fotos o archivos PDF que puedan ayudar con la solución. ¡Queremos resolver tu problema lo más rápido posible!

Los problemas de entrega más comunes.

Mi paquete esta dañado

Si su paquete o los productos que contiene llegaron dañados, infórmelo a nuestro portal de problemas para artículos dañados.

Al portal del problema

mi paquete ha desaparecido

Si su paquete no ha llegado pero ha sido entregado según el seguimiento, informe a nuestro portal sobre paquetes faltantes aquí.

al portal

Recibí un artículo incorrecto

Si recibió un artículo diferente al pedido originalmente, infórmelo a nuestro portal de problemas para detectar artículos incorrectos.

Al portal del problema

Falta algo en mi pedido

Si has recibido tu paquete pero no está completo, ¡que no cunda el pánico! Simplemente informe los elementos faltantes en nuestro portal de problemas.

Al portal del problema

Preguntas principales de un vistazo

¿Cómo reporto un paquete dañado?

Si su paquete llegó dañado, eche un vistazo a nuestro portal de problemas aquí.

al portal

¡Mi paquete no llegó!

Si su paquete no ha llegado, pero ha sido entregado según el número de seguimiento, informe a nuestro portal sobre paquetes faltantes aquí.

al portal

¡Falta un artículo en mi paquete!

Si su paquete llegó pero falta algo, informe a nuestro portal de problemas sobre artículos faltantes aquí.

al portal

¿Con quién envías?

Los socios de envío son DHL, DPD, GLS y UPS. El 90% de los paquetes salen con DHL. Los paquetes especialmente grandes, pequeños o pesados se entregan al socio correspondiente.

No es posible seleccionar un proveedor de servicios de envío según lo deseado , ya que solo podemos garantizar un tiempo de envío de un día hábil con procesos estandarizados.

¿Cuánto tiempo lleva todo?

Tan pronto como abra un caso con nosotros, nos encargaremos de todo en un día laborable. Como tenemos que contactar con la empresa de envío, el tiempo de procesamiento final no depende de nosotros.

Normalmente, todo el proceso tarda entre 7 y 10 días.

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